日复一日emerge

但这次联通真的让我很无奈。
我要把一部联通手机取消国际长途，开通GPRS。退国际长途押金。我觉得这是普通得不能再普通的业务。
我先拿着押金条到了营业厅，以为直接就能办了。拿了号，前面有N多人，于是先找了个人营业员问了问，营业员说，你得先取消国际长途，一个月后才能退押金。取消国际长途一个月后才能退押金。我说我是后付费的都得这样吗？她说是，但你不用在这儿等，打10010即可办理。
然后我就打10010, 先办理国际长途一项，线路忙，再等，接了。接电话的通过电话办不了。她说给我查查。查了N久后，告诉我要自己发短信QXGJ（没说大小写的事儿）到10010，就可以取消，取消后会有回复。取消成功后30个工作日可能到营业厅退押金。开通GPRS的方法她说发短信告诉我。挂电话后我收到了短信。说是要发短信KTGPRS（大小写不限）到10010。按照她的方法发了短信，没反应。
长时间没反应后就到网上查。没有找到联通公司正式的说法，找到一篇不太正式的文章，说是要把上述短信发到1065581234。发之。马上回复了，告诉我已改到10010。
又给10010打电话，想查查是不是改成功了。这次营业员告诉我直接去拿押金条到营业厅办理就行。这说这样是不行的，把前面的过程跟她简要复述了一遍，我说这个事已经告诉了我三种说法，我让她查查到底怎么办，并让她帮我查一下是否已经办成功了。她查了下，告诉我都没成功。然后让我等了N久后告诉我要发短信（她告诉我一定要用大写，实际我一直用的是大写）到1065581234。我告诉她这个号我也发过了，这个号回复我说已经转到10010了，她也茫然了。建设我再发发看。我挂了电话接着往10010发，这次回了，网络繁忙，操作失败。又发了N多次，不是不回就是回网络繁忙，操作失败。就在刚才，凌晨4、5点也告诉我网络繁忙，操作失败。
截止到目前为止，我上述业务没有丝毫进展。
在这个事情上，我丝毫没埋怨营业员。我给她们评得都是非常满意，因为她们的态度很好。这些问题是出在联通的管理层。总结如下：
1、规定设计不合理。一个后付费的用户，你押他500块钱毫无用处，真要赖你电话费，一个月在国内打几千也跟玩似的。而且押我那么长时间，相当于抢钱。
2、流程设计不合理，繁琐。
3、最新的正规的流程也很难找到或根本没有。要不然不会连他们自己的员工都有不同的说法。这个事情四处就有四种说法。
4、没有充分利用互联网。期间我也到过它的网上营业厅，至少我没找到怎么在网上办。我相信如果我这个资深网民都找不到怎么办，绝大部分人都找不到。
5、员工培训很不成功或几乎没有。
6、短信平台根本无法满足功能及性能的要求。
7、热线电话菜单设计不合理。而且选的某项业务，接听的并不是专门做这个的营业员。
说到底，这样的公司还能够这么滋润地活着，都是垄断所赐啊。